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Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados antes de que sean enviados. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo debes enviarnos un mensaje dentro de las 12 horas siguientes. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar el pedido.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad nº 1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:

  • no los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
  • recibes el articulo equivocado
  • no deseas el producto que has recibido (pero debes devolver el artículo pagando los gastos de envío y el artículo debe estar sin usar).

No emitimos un reembolso si:

  • tu pedido no llega debido a causas ajenas a nosotros (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
  • tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no ha sido aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

*Puedes enviar la solicitud de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a Contacta con nosotros.

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