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ENVÍO Y ENTREGA

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo. Lo más importante para nosotros es brindar a nuestros clientes un gran servicio. Continuamos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio que supera todas las expectativas.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes de nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS según el peso y el tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EEUU se envían a través de UPS.

¿Envían a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si te encuentras en uno de esos países, por favor, contacta con nosotros.

¿Qué pasa con la aduana?

No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y puede estar sujeto a tarifas de aduana cuando llegan a tu país.

¿Cuanto tiempo tarda en llegar el pedido?

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido donde aparece la información de seguimiento. Si no has recibido el número de seguimiento antes de 5 días, contáctanos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas compañías de envío, la información de seguimiento se actualiza en el sistema en 2-5 días hábiles. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.

¿Mis artículos serán enviados en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos en la misma compra, a veces, se envían en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.

Si tienes alguna pregunta escríbenos y haremos todo lo posible para ayudarte.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados si aún no han sido enviados. Si has pagado tu pedido y necesitas cancelarlo o hacer algún cambio, tienes 12 horas para contactarnos. Una vez el proceso de manipulación y envío ha comenzado, el pedido ya no podrá cancelarse.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad nº1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:

• No recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días) puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
• Si recibiste el artículo equivocado, puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
• Si no deseas el producto que has recibido, puedes solicitar un reembolso, pero debes devolver el artículo a tu cargo y el artículo debe estar sin usar.

No emitimos un reembolso si:

• Tu pedido no llegó por causas ajenas a nosotros (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Emoovoo (es decir, no aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de Emoovoo.com

*Puedes enviar la solicitud de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a Contacta con nosotros página

Si se aprueba tu reembolso, éste se procesará y se realizará la devolución automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días.

Cambios

Si por alguna razón deseas cambiar tu producto (por ejemplo, para cambiar la talla) primero debes contactarnos y te indicaremos los pasos a seguir.

Por favor, no devuelvas tu pedido hasta que lo autoricemos.